О покупках в интернет-магазинах
Продажа товаров через интернет становится все более популярной и востребованной. Это не только удобно, но и выгодно. Зачастую в сети можно купить продукцию, которая намного дешевле или вообще отсутствует в магазинах того или иного населенного пункта. Однако, совершая покупки через интернет, нельзя быть уверенным в том, что заказанный товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещённому на сайте продавца. Нередко возникает ситуация, когда, купив товар через интернет, покупатель получает его с недостатками. Как в этой ситуации защитить свои права?
Дистанционная продажа товаров через интернет, кроме Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, регулируется Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
В соответствии с п. 25 Правил № 612 продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Центральный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует, что, согласно п. 28 Правил № 612, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Кроме того, покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований также вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврата уплаченной за товар суммы.
При этом сроки удовлетворения требований потребителя относительно некачественного товара устанавливаются ст. 20, 21, 22 Закона № 2300-1.
Для этого необходимо зафиксировать факт передачи товара с недостатками в момент его получения в присутствии свидетелей.
Если продавец откажется удовлетворить предъявленное требование или оставит претензию без рассмотрения, потребитель вправе обратиться в суд с иском о понуждении к удовлетворению предъявленного требования.
Дополнительную информацию о защите прав потребителя можно получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИР ЗПП или обратившись в Центральный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по адресу: г. Оренбург, ул. Ленинская, 57, тел: 8(3532) 77-65-33.
