Пресс-релиз об обращениях граждан по вопросу защиты прав потребителей

За 9 месяцев 2019 года в Центральный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 133 обращения по вопросам защиты прав потребителей

В общем объеме обращений «потребительские» жалобы составили 31,4 %. Наблюдается тенденция к росту их числа, на сферы оказания услуг на 16 %, по вопросам торговли на 17,6%.

Существенно увеличилось количество обращений по вопросам жилищно-коммунальных услуг, банковской деятельности, услуг связи.

Основные вопросы касались:

розничная торговля товарами ненадлежащего качества;
качество предоставляемых услуг ЖКХ;
предоставление услуг связи с недостатками;
бытовое обслуживание населения;
навязывания дополнительного оборудования и прочие.

Снизилось количество обращений на оказание бытового обслуживания населения, туристских услуг, долевого строительства жилья.

Единичные жалобы поступили на предоставление услуг образования, медицинских услуг, страховой деятельности.

По всем обращениям Центральным территориальным отделом Управления приняты меры в пределах компетенции, потребителям оказана правовая помощь: даны разъяснения требований действующего законодательства, 2,5 % жалоб стали основанием для проведения надзорных мероприятий.

По результатам составлено 11 протоколов об административных правонарушениях, выдано 2 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, подано 2 иска в защиту конкретных потребителей, оба иска судами удовлетворены, дано 8 заключений по делам в целях защиты прав потребителей.

Напоминаем!

Для подачи обращения (заявление, жалоба), а так же с возникшими вопросами, для консультации необходимо обращаться по адресу: г. Оренбург, ул. Ленинская, 57.

Для направления письменных обращений граждан корреспонденцию необходимо направлять на почтовый адрес: 460000, г. Оренбург, ул. Ленинская, 57.

Правила подачи письменных обращений

Обращение гражданина (заявление, жалоба, письменное предложение) должны быть разборчиво написаны от руки или отпечатаны.
Обращение направляется на имя начальника Центрального территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области О.Б. Каневской.
Текст обращения должен отражать суть проблемы.
К обращению обязательно прилагаются копии документов, подтверждающие и дополняющие факты, изложенные в заявлении (оригиналы документов в работу не принимаются).
Обращение обязательно подписывается заявителем. Должно содержать полное имя, фамилию, отчество обратившегося (последнее — при наличии), дату подачи, обратный адрес для направления ответа, желательно контактный телефон.

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных на официальный сайт Управления

Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (http://56.rospotrebnadzor.ru) является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений в электронном виде по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт путем заполнения электронной формы, поступают в Общественную приемную Управления.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Административным регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок», утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 марта 2011 № 174н.
Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе: без указания фамилии, имени и отчества, полного почтового или электронного адреса — рассмотрению не подлежат.
Обращаем Ваше внимание, что при направлении обращений необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Факсимильные письменные обращения направляются по телефону: (3532) 77-65-33.

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Центральный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, можно получить: по телефону: (3532) 77-65-33, 77-32-63.

Центральный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области